河南綠都物業管理有限公司

河南綠都物業管理有限公司 綠都物業
31 MAY 2021

匯聚匠心精技藝?助力營銷創價值

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“物業服務的品質高低對于地產的可持續發展的影響越來越突出,因此物業案場更應該往精細化、標準化發展,通過自己的實際行動,革故鼎新,做好做精客戶服務,助力地產銷售,真正做到為綠都的品牌添光彩。”

5月24日上午,在綠都物業品質管理室負責人徐總的宣布下,綠都物業首屆案場技能大比武在鄭州拉開了決賽的帷幕。

自2020年編制了案場業務白皮書、制定了案場中高端服務方案以來,綠都在深抓案場服務落地,深化物業案場的服務能力,助力地產銷售的戰略上不斷發力。綠都各條線員工也一直秉持著學習不休的精神,勤學苦練,互相檢驗,將白皮書上的各項指導從規整干凈的文字,變為現實中整齊利落的行動。真切地做到將復雜事情簡單化、簡單化事情標準化、標準化事情流程化,流程化事情可視化。此次匯聚了綠都鄭州、洛陽、新鄉、上海、南昌五大片區,共計60名精英選手的案場技能大比武,便是一次對階段性成果的檢驗。

奮戰在案場第一線的工作人員中,客服、秩序、保潔這三個崗位最常與業主和準業主客戶接觸,他們的形象氣質與接待方式,是客戶能否對綠都產生良好印象的第一道關。第一輪比拼也著眼于此,包括儀容儀表、形體姿態、情景模擬實操等項目,集中在各項日常規范精細標準的考核上。

客服小姐姐們,展現的是優美與文雅,細致與周到,禮節與尊重。

秩序小哥哥們,展現的是英姿與力量,剛健與精神,利落與流暢。

保潔阿姨們,展現的是風度與氣質,技術與配合,思考與用心。

儀容儀表與姿態規范的展示項目不但有著崗位之間的截然不同,各個片區的展示方式也帶著各自團隊的創意思索與地方特色。在流程嚴謹標準精細這一大前提下多姿多彩,各美其美。

這一點也體現在了各個崗位情景模擬的項目中,從秩序崗小哥哥接待引導客戶進入展示區,到保潔崗阿姨為客戶微笑問好,再到客服小姐姐的熱情接待,相同的是一整套流暢的標準化流程的精準執行,不同的是每個案場團隊在工作中所取得的經驗,在情景模擬的細節上的有所體現,不同實操場景下略帶差異的應對方式,反映的是綠都員工對業主溫暖與貼心的服務態度。

客服小姐姐們顏值高,手也巧,不僅能讓司空見慣的水果變身為或文藝或詼諧、或有寓意或含祝福的可吃可品可賞的藝術果盤,還用創意為大大小小的毛巾注入生命,化為桌面上生機勃勃的野生動物園。

“元氣滿滿”“星空”“海底兩萬里”......精心采買,調配出富有想象力與感染力的各式特色飲品,這種能喝的藝術品,據說在現場也很受客戶歡迎,人氣十足。

文風昌盛,武德也豐沛,秩序小哥哥們的消防演練給人留下的不只是雷厲風行的精干印象,更給人一種濃濃的安心感,千日的刻苦訓練,鑄就鋼鐵般堅毅的安全防線,只為了保護那一個不知是否會到來的剎那瞬間,這是他們的承諾,也是他們的實踐。

本次比武,還特殊增設了風采展示環節,在緊張的比武之余,各片區還各展才藝,表演了舞蹈、歌唱、武術、戰陣等節目,或風姿綽約,或力度豐盈,有文之柔美,有武之熱血。下一次各案場再舉行節日活動時,有興趣的業主們可不要忘了慫恿一下這些各自身懷絕技的綠都人們,上臺一展其才。

在所有考核項目的激烈角逐結束后,榮耀也在此刻誕生。營銷最前端主力軍的客服崗、無論風霜雨雪永遠站在第一線的保潔崗、撐起案場安全有序運轉的秩序崗選出了各自條線的冠亞季軍。他們將作為綠都物業的服務模范,帶著榮耀與肯定回歸案場,一方面作為模范標桿帶動案場服務質量提升,一方面作為教練員將自己的技藝與經驗傳授給新老員工,共同進步,共同提高,將更高質量、更暖溫度、更具價值的服務,帶給綠都的所有客戶。

綜合評分后,五個片區團隊也決出了一二三名。奪冠的隊伍開心之余,也擁有著十足的王者自信,表示一定會繼續保持領先,以不斷向上的昂揚姿態迎接其他片區未來的挑戰。未能摘得桂冠的隊伍也表示一定會見賢思齊,緊追不輟,學習對方優點,消滅自身不足,畢竟這次的技能比武只是一個開始,開展全員崗位練兵,人人爭當技術狀元、技術標兵和技術能手的帷幕已經拉開,下一次的案場技能比武,定會更加激烈,更加精彩。

在閉幕式上,人力行政科負責人張總發表了閉幕致辭:“案場服務能力的建設是支撐開發商服務能力建設的核心。公司針對案場的長期發展和品質的提高,也一直在努力。今年綠都物業不僅組建了案場的專家組團隊,更是在高端服務的道路上培養了一批中國金鑰匙服務人員。同時在各片區建立標桿項目,持續輸出人才和模范作用。相信通過我們的努力,綠都物業在‘服務點靚生活’的道路上,會繼續堅持‘以客戶為中心’,為我們的準業主和開發商創造價值。”

服務點靚生活,品質成就未來。第一次大比武雖然結束了,但是各項培訓與人才培養的步子不會停下。而大比武中涌現出的這些優秀種子將散播在大江南北的綠都物業的案場里,茁壯生長,砥礪奮進,為業主提供更具智慧、便捷、健康、溫情的物業服務。


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